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新微商动销方法:追踪复购

2019-4-26 21:27| 发布者: zhou2017| 查看: 267| 评论: 0

摘要: 追踪复购的最大价值,在于从老客户端收获更多的客户信获得产品使用的反馈,从而方便对客户进行二次推销。追踪复购方案,不管是对老客户还是新客户都适用。通过追踪复购,可以让每个代理商,把每个顾客都变成我们忠实 ...
追踪复购的最大价值,在于从老客户端收获更多的客户信获得产品使用的反馈,从而方便对客户进行二次推销。

追踪复购方案,不管是对老客户还是新客户都适用。

通过追踪复购,可以让每个代理商,把每个顾客都变成我们忠实的顾客或者VIP顾客,成为我们长期复购的客户,促进产品的动销。

这个也是我们的二八原则。我们都知道,每个品牌或每个代理、每个团队,80%的利润都来自于20%的优质客户。所以,我们的宗旨就是一定要让我们的老客户变成优质客户,提高买过产品的客户的复购率。

不管是线上微商还是线下实体,现在开发一个新客户的难度和投入都很大,包括淘宝,新客流量成本都是非常昂贵的。

那么,我们要怎么去实现产品动销呢?这就需要我们去跟踪复购的每一个客户。代理手里的就是终端资源,它是活的,而且是可以深度挖掘的。

这个复购的体系还是蛮庞大的,现在举几个简单的例子。

复购分几种。比如,新客户和老客户的回访。什么是新客户呢?在今天,第一次跟我们买产品的人,不管正装还是试用装就称为新客户。

新客户第一次购买东西的时候,我们就要特别小心地、特别热情地去服务。为什么?

新客户拿到我们的产品,他们其实还是有很多疑虑的,比如说产品有广告说的那么好吗,公司真的这么有实力吗,品牌很专业吗,等等,现在只是抱着试试看的心态。

对新客户,我们有一个137法则。

客人买了产品的第一天,我们就开始跟踪服务,告诉他们产品的使用方法,友情提醒注意事项,等等,然后以专业角度去给他们分析产品怎么用更好,女人应该怎么保养、怎么护肤会更好。

这样通过跟踪服务,让新客人对我们产品的品牌更加放心,认可我们的产品,进而对代理商的服务好感度提升,这就是1。

无论我们卖化妆品,卖保养品,还是减肥品,其实我们很在乎顾客有没有正确使用产品,以及他们用了以后有没有什么疑问,或是不良的反应。

所以,我们需要在销售出产品的第3天,也就是顾客使用产品的第3天,去问顾客使用以后的感受,或者有什么问题要咨询。如果有顾客提出疑问,我们要及时解决,并给予正确的引导。

例如,我们可以这样问:皮肤有没有变亮?您使用了我们的减肥产品,有没有瘦呢?

我们通过这3天的跟踪,去确认顾客有没有正确使用产品,以及有没有感受到产品的效果,或者因为产品的使用不当而发生一些不好的事情。不管顾客的印象是好还是坏,至少对我们的服务、对品牌的好感度会再次提升。

假如顾客真的有皮肤不适应,或者减肥产品吃了,引起了腹泻,或者说养生贴、膏药贴,贴完导致皮肤过敏。那么,我们通过这样的一个售后,就能及时帮助顾客解决这些问题,降低顾客对品牌的疑虑。这一点非常关键,这一点比顾客的好评更重要。

通过第1天到第7天的使用,不管产品的使用效果明不明显,至少客户对我们品牌和对我们的好感度非常高。如果我们在第7天再次回访,跟顾客聊聊天,进一步了解顾客的需求以及对品牌产品更高、更深层次的要求,或者给顾客一个搭配方案。

举个化妆品的案例。通过聊天,我们了解到顾客说,产品的补水效果还可以,但不够白。显然,顾客有美白的需求,此时,我们就给他(她)搭一些其他的美白产品,这个时候,顾客就有可能马上产生一个复购的想法。

一般来说,顾客第一次购买,肯定不会买全套,但我们通过137的法则,让我们的顾客感受到品牌的专业、服务的专业以及产品的安全性,那么,我们趁机再去推全套产品,或者提一些搭配的建议,顾客就会欣然接受。

以上就是137法则针对新客人的应用。当然,老客户也需要我们跟踪的。

什么是老客户呢?买过一次或两次产品的就称为老客户。我们需要对老客户跟踪半个月到一个月左右的时间。比如,当他们不忙的时候,询问下最近做什么,皮肤有没有好一点儿,产品是否使用完了。

老客户用完之后,会不会再买真的是个问号,因为他们身边有很多做微商的,完全可以多渠道购买产品。他们随时有可能被其他的商家“挖”去,因此,我们对老顾客也要定期回访,足期跟踪。

我们可以设置个时间,比如说一个月做一次回访,或者20天一次,用座机打电话回访,一定要去了解顾客对产品的认可度以及使用效果,但切忌不要把过多的内容放在产品上,还可以根据节日去聊一些相关的话题。

平时也要注意在顾客朋友圈发的生活内容上互动一下。为什么要互动呢?因为我们在线上与顾客沟通,看不到人,我们最怕什么呢?最怕我们代理商三天打鱼两天晒网,卖了产品后没有跟踪、没有服务、没有售后。

我们通过这样的形式就可以让每个代理商,把每个顾客都变成我们忠实的顾客或者VIP顾客。让每个客户都能够成为我们长期复购的客户,这样我们产品的动销会一直很好。

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